1. Chính sách kiểm hàng

Quy trình kiểm hàng: Khi nhận được sản phẩm từ NEFA, khách hàng được phép kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận. 

Vui lòng kiểm tra kỹ:

• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm (hộp, bao bì, đơn hàng).
• Đúng chủng loại, số lượng, màu sắc và các phụ kiện đi kèm theo đơn đặt hàng.

Trường hợp từ chối nhận hàng: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho NEFA thông qua Hotline 0986619734.

Sau khi ký nhận: Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng, mọi khiếu nại về tình trạng bên ngoài của sản phẩm sẽ không được giải quyết.

NEFA khuyến khích khách hàng:

• Quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ cho NEFA hỗ trợ xử lý nhanh hơn khi cần.
• Đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

2. Chính sách đổi trả hàng

Quý khách hàng được ĐỔI/TRẢ lại hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm không phù hợp hoặc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. 

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã mua quá 7 ngày: Công ty không tiếp nhận trả hàng hoặc đổi mới. Mà chỉ tiếp nhận bảo hành/ sửa chữa theo thời gian quy định.

Điều kiện áp dụng hoàn trả:

• Sản phẩm có thông tin mua hàng hợp lệ tại NEFA qua phiếu xuất kho bán hàng và tem nhận diện trên sản phẩm. Quý khách giữ hóa đơn mua hàng làm pháp lý để xử lý đổi trả.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, sai chủng loại).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, bao bì, tem mác, các phụ kiện đi kèm và quà khuyến mại (nếu có).

3. Quy trình đổi  trả hàng tại NEFA

Bước 1: Khi phát sinh sự cố hoặc nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ NEFA qua Hotline 0986619734 / Email congtynefavietnam@gmail.com hoặc bộ phận hỗ trợ của NEFA để được tư vấn và hướng dẫn quy trình xử lý phù hợp.

Quý khách cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần hoàn trả, bao gồm mã đơn hàng, lý do hoàn trả, và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi).

Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, NEFA sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hoặc bàn giao sản phẩm cần kiểm tra đến trung tâm bảo hành theo quy định.

Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật của NEFA sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi, đánh giá điều kiện và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, NEFA sẽ hướng dẫn khách hàng đổi trả sản phẩm theo chính sách của NEFA Cooling.

Quy trình đổi trả hàng tại NEFA, áp dụng cho đơn hàng đặt trên Website.

4. Phương thức hoàn tiền

Tiền hàng được hoàn trả lại cho quý khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc, kể từ khi NEFA nhận được sản phẩm hoàn trả.

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, NEFA sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức mà khách hàng đã thanh toán, bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng: NEFA sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp trong vòng 7 ngày làm việc.
• Thanh toán qua ví điện tử: Số tiền sẽ được hoàn về ví điện tử của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

Chi phí hoàn trả: Nếu Khách hàng hoàn trả hàng trong thời gian 7 ngày thì khách hàng hỗ trợ công ty tiền vận chuyển 2 đầu

Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hoàn trả.

5. Trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng

Các trường hợp NEFA không chấp nhận hoàn trả hàng: 

• Các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem mác, bao bì.
• Chính sách đổi trả hàng chỉ áp dụng với sản phẩm cùng model/chủng loại. Các trường hợp muốn đổi sang model khác, vui lòng liên hệ Hotline hoặc bộ phận kinh doanh để được hỗ trợ.
• Các trường hợp sản phẩm gặp sự cố do cài đặt sai thông số, vận hành vượt công suất khuyến nghị hoặc lắp đặt trong môi trường không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Mọi trường hợp tự tháo lắp, sửa chữa hoặc thuê đơn vị/kỹ thuật viên không được ủy quyền thực hiện đều không thuộc phạm vi bảo hành NEFA và sẽ làm mất hiệu lực chính sách đổi trả.
• Mọi vấn đề về hình thức sản phẩm cần được kiểm tra và xác nhận với đơn vị giao hàng ngay khi nhận. Sau khi hoàn tất ký nhận, các khiếu nại liên quan đến lỗi ngoại quan sẽ không được áp dụng đổi trả.

6. Lưu ý khi đổi trả hàng tại NEFA

Chính sách này chỉ áp dụng đối với các đơn hàng mua trực tiếp trên website.