Trang chủ / Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của NeFa

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của NeFa

CÔNG TY TNHH NEFA VIỆT NAM (“NEFA”, “Chúng tôi”, “Công ty”) xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng, đối tác đã tin tưởng và đồng hành trong suốt thời gian qua.

NEFA luôn coi trọng bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ nghiêm túc các quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách này giải thích rõ cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, xử lý, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách khi truy cập website
https://nefa.vn/, gửi thông tin qua form liên hệ, đăng ký nhận tư vấn, báo giá, hoặc sử dụng dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi.

Việc truy cập, đăng ký, sử dụng dịch vụ của NEFA đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý cho phép NEFA xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định tại Chính sách này.

ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA

NEFA: Công ty TNHH Nefa Việt Nam
Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà BMM, KĐT Xa La, Phường Phúc La, Thành phố Hà Nội
Email: congtynefavietnam@gmail.com
Hotline: 0886 810 181

Dữ liệu cá nhân: Là thông tin gắn liền với một cá nhân cụ thể, giúp nhận dạng hoặc có thể dùng để nhận dạng cá nhân đó. Bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

Xử lý dữ liệu cá nhân: Là mọi hoạt động có liên quan đến dữ liệu cá nhân như thu thập, ghi, phân tích, lưu trữ, chỉnh sửa, chia sẻ, chuyển giao, xóa, hủy,…

Bên thứ ba: Là tổ chức hoặc cá nhân khác ngoài NEFA và Khách hàng có liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, bảo hành, vận chuyển hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

ĐIỀU 2. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP DỮ LIỆU

NEFA chỉ thu thập thông tin cần thiết, hợp lý và có mục đích rõ ràng, nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả, minh bạch.
Việc thu thập dữ liệu luôn được thực hiện trên cơ sở đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu pháp lý.

1. Mục đích thu thập thông tin

Thực hiện giao dịch: xử lý đơn đặt hàng, báo giá, hợp đồng, thanh toán, giao nhận, lắp đặt, bảo hành, bảo trì.
Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật: phản hồi thắc mắc, cung cấp hướng dẫn sử dụng, giải quyết khiếu nại.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: khảo sát mức độ hài lòng, cải thiện sản phẩm, tối ưu quy trình giao hàng – lắp đặt.
Truyền thông & chăm sóc khách hàng: gửi email, SMS, thông báo về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới (khi có sự đồng ý).
Đảm bảo an toàn hệ thống: ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của NEFA và khách hàng.
Tuân thủ quy định pháp luật: cung cấp thông tin cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu hợp lệ.

2. Thông tin được thu thập có thể bao gồm

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng hoặc địa điểm công trình.
Tên công ty, chức vụ, mã số thuế, thông tin thanh toán (đối với khách hàng tổ chức).
Nội dung yêu cầu báo giá, thông số kỹ thuật sản phẩm quan tâm.
Dữ liệu truy cập website: địa chỉ IP, trình duyệt, hệ điều hành, cookie ID, thời gian và tần suất truy cập.
Dữ liệu vị trí (nếu người dùng bật định vị khi truy cập website).
Các thông tin khác mà khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình liên hệ hoặc phản hồi.

3. Phạm vi thu thập

NEFA chỉ thu thập dữ liệu thông qua các kênh chính thức như website, tổng đài, email, mạng xã hội do NEFA quản lý.
Chúng tôi không thu thập dữ liệu từ nguồn thứ ba mà không có sự đồng ý của người dùng.

ĐIỀU 3. CÁCH THỨC THU THẬP DỮ LIỆU

Website chính thức: https://nefa.vn/ (form đăng ký, liên hệ, đặt hàng, nhận tư vấn).
Email & Tổng đài: Khi Quý khách gửi email, gọi điện hoặc nhắn tin tới NEFA.
Mạng xã hội: Facebook Fanpage, Zalo OA, TikTok, LinkedIn,…
Sự kiện và đối tác: Tại các hội thảo, sự kiện, hoặc thông qua đối tác kinh doanh mà NEFA hợp tác.
Cookies & công cụ phân tích: Sử dụng Google Analytics, Meta Pixel để đo lường hiệu suất và tối ưu trải nghiệm người dùng.

ĐIỀU 4. PHẠM VI SỬ DỤNG DỮ LIỆU

1. Phạm vi sử dụng thông tin

Cung cấp, vận hành, duy trì và nâng cấp dịch vụ/sản phẩm.
Xử lý đơn hàng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
Quản lý thông tin khách hàng, hợp đồng, lịch sử giao dịch.
Gửi thông báo xác nhận, biên bản nghiệm thu, báo giá, chứng từ.
Gửi tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, thông tin sản phẩm.
Gửi thư cảm ơn, khảo sát ý kiến, chương trình tri ân khách hàng.
Cung cấp nội dung và quảng cáo phù hợp với nhu cầu từng người dùng.
Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm website.
Phòng ngừa rủi ro, ngăn chặn gian lận, đảm bảo an toàn hệ thống.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Nguyên tắc sử dụng

Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích hợp pháp, minh bạch, giới hạn trong phạm vi cần thiết.
NEFA không chia sẻ, bán, cho thuê hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào nhằm mục đích thương mại trái pháp luật.
Việc chia sẻ dữ liệu (nếu có) đều được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận và bảo mật nghiêm ngặt.
Dữ liệu được bảo vệ bằng các biện pháp kỹ thuật, mã hóa và kiểm soát truy cập nội bộ.

3. Các trường hợp ngoại lệ

Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Khi cần thiết để bảo vệ tính mạng, tài sản, sức khỏe của cá nhân hoặc cộng đồng.
Khi dữ liệu được công khai hợp pháp.

ĐIỀU 5. CÁC BÊN ĐƯỢC TIẾP CẬN DỮ LIỆU

1. Các bên có thể được tiếp cận thông tin

Bộ phận nội bộ NEFA: nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, kế toán, chăm sóc khách hàng được phân quyền hợp lệ.
Đơn vị vận chuyển và lắp đặt: phục vụ giao hàng, vận chuyển hoặc thi công tại địa chỉ khách hàng.
Đối tác kỹ thuật & bảo hành: xử lý các vấn đề kỹ thuật, xác minh hoặc khắc phục lỗi sản phẩm.
Đơn vị công nghệ: dịch vụ máy chủ, lưu trữ dữ liệu, email marketing, CRM, phần mềm quản lý đơn hàng.
Đối tác tài chính – kế toán – kiểm toán: phục vụ lập hóa đơn, chứng từ, báo cáo thuế và kiểm toán định kỳ.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

2. Cách thức chia sẻ dữ liệu

Dữ liệu chỉ được chia sẻ sau khi đã mã hóa, kiểm duyệt và ký cam kết bảo mật với bên nhận.
NEFA kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập để ngăn chặn lộ lọt dữ liệu.
Đối tác chỉ được phép sử dụng dữ liệu đúng mục đích đã cam kết với NEFA.

3. Trách nhiệm của bên thứ ba

Tuân thủ chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành.
Không tự ý sao chép, lưu trữ hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên khác.
Xóa hoặc trả lại dữ liệu sau khi kết thúc hợp tác hoặc hợp đồng.

ĐIỀU 6. THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU

Dữ liệu cá nhân được lưu giữ trong suốt quá trình Quý khách sử dụng dịch vụ của NEFA.

Khi chấm dứt hợp tác, dữ liệu có thể được lưu giữ thêm tối đa 05 năm để phục vụ đối soát, bảo hành, nghĩa vụ pháp lý hoặc kiểm toán nội bộ, trừ khi Quý khách có yêu cầu xóa bỏ sớm.

ĐIỀU 7. BẢO MẬT DỮ LIỆU VÀ QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

NEFA cam kết bảo mật dữ liệu bằng các biện pháp an toàn sau:

Hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam, có chứng nhận bảo mật SSL/TLS.
Phân quyền truy cập nội bộ, kiểm soát nghiêm ngặt theo vai trò.
Mã hóa dữ liệu, sao lưu định kỳ và bảo vệ vật lý trung tâm dữ liệu.

Khách hàng có quyền:

Truy cập, chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân.
Rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu.
Khiếu nại nếu phát hiện dữ liệu bị xử lý sai mục đích.

Liên hệ: info@nefa.vn để thực hiện quyền của mình.

ĐIỀU 8. COOKIES & CÔNG CỤ THEO DÕI

NEFA sử dụng cookies, Google Analytics, Meta Pixel để hiểu hành vi người dùng, cải thiện trải nghiệm và đo lường hiệu quả quảng cáo.
Quý khách có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt, nhưng điều đó có thể làm giảm một số tính năng của website.

ĐIỀU 9. CẬP NHẬT & THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

NEFA có quyền điều chỉnh Chính sách này khi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai tại website:
https://nefa.vn/chinh-sach-bao-mat.

Việc tiếp tục sử dụng website và dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa Quý khách đã đọc và đồng ý với thay đổi đó.

NEFA cam kết luôn tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.